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      東莞市消費者委員會2022年第3號消費提示——警惕預付式消費套路_繳費充值需謹慎
      • 發布時間: 2022-02-21 11:40
      • 來源:本網
      • 發布機構:本網
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        近兩年,受新冠疫情影響,預付式消費投訴呈上升趨勢,而且解決率相對較低,成為當前消費維權的難點。據統計,2021年市消委會處理的預付式消費糾紛數量比去年增長1.13倍,糾紛主要集中在美容美發、教育培訓、健身、餐飲住宿、銷售五個領域,反映的主要問題有誘導消費、霸王條款、強制服務、 虛假宣傳、不簽合同、變相漲價、關門失聯等。在此,東莞市消委會提醒廣大消費者:警惕預付式消費套路,謹慎辦理繳費充值。在選擇預付式消費前,建議從以下方面規避風險。

        一是要了解商家的經營狀況和市場口碑。盡量選擇規模大、信譽高、經營狀況良好的企業。對于經營規模較小、口碑欠佳及開業時間較短的商家,應慎選預付式消費項目,不要被商家 宣傳的大幅度優惠折扣迷惑,提防因其經營不善而轉手、倒閉的風險。

        二是要簽訂合同,書面約定重要承諾。不少消費者消費后僅 保留了付款憑證或電子支付記錄,與經營者之間的服務內容、期限等約定資料完全缺失,產生糾紛時維權相當被動。消費者 - 2 - 應與商家明確約定預付式消費服務合同,內容應包括服務地 點、服務時間、服務方式、使用權限、價格標準、優惠條件、 服務標準、使用商品品牌、有效期限或次數、遺失補辦、退費 轉讓及違約責任等重要事項。

        三是要盡量選擇服務周期短、預付金額少的預付式消費項目。消費者要根據自身實際需要及風險承受能力,理性適度消費,每次繳費金額不宜過多,繳費以后要及時消費,以減少消費風險,避免因使用時間過長,遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等情況,造成損失。

        四是要注意保留消費憑據,及時維護自身權益。消費者應妥善保管消費合同、收款票據等消費憑證,此外,在每次消費后, 要及時與商家核對消費余額,防止余額被侵吞或盜用。對可掛失的消費卡,在丟失后應及時與商家聯系,辦理掛失手續。在預付消費項目的有效期內,如果發現商家經營情況異常,或無故不提供服務等情況,應及時向政府服務熱線 12345 或消委會投訴。如果發現商家涉嫌詐騙的,應及時向公安部門報案。 


      東莞市消費者委員會

      2022年2月21

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